Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen von Waldemar Freudenberg IT-Dienstleistungen, Margeritenweg 9, 92718 Schirmitz (nachfolgend "Auftragnehmer"), gegenüber Privatpersonen, Vereinen und Unternehmen (nachfolgend "Auftraggeber").

Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nur anerkannt, wenn sie ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.

2. Vertragsschluss

Ein Auftrag kommt zustande, wenn der Auftraggeber einen Auftrag erteilt (mündlich, telefonisch, per WhatsApp oder E-Mail) und der Auftragnehmer diesen annimmt oder mit der Leistungserbringung beginnt.

Vor Beginn der Arbeiten wird der voraussichtliche Umfang und die geschätzten Kosten besprochen. Eine verbindliche Preiszusage erfolgt auf Wunsch in Textform.

Widerrufsbelehrung (gilt nur für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen)

Diese Belehrung gilt für Verbraucher (§13 BGB), die den Auftrag ohne persönliche Anwesenheit erteilen (z.B. per Telefon, WhatsApp oder E-Mail). Bei Vertragsschluss vor Ort entfällt das Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Waldemar Freudenberg IT-Dienstleistungen, Margeritenweg 9, 92718 Schirmitz, Tel.: +49 157 30317426, E-Mail: info@it-nachbar.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zur Mitteilung des Widerrufs bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vereinbarten Leistungen entspricht.

Erlöschen des Widerrufsrechts / Widerrufsverzicht

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem der Auftraggeber seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert (§356 Abs. 4 BGB).

In der Praxis: Vor jedem Arbeitsbeginn wird der Auftraggeber über diesen Umstand informiert und gibt seine Zustimmung (mündlich, per WhatsApp oder E-Mail). Diese Bestätigung wird vor Arbeitsbeginn eingeholt.

Muster-Widerrufsformular

(gem. Anlage 2 zu Art. 246a §1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB)

3. Leistungsumfang

Der Auftragnehmer erbringt IT-Dienstleistungen nach Vereinbarung. Dazu gehören insbesondere:

• ✓ IT-Hilfe vor Ort (PC, Laptop, Smartphone, Netzwerk, Drucker)
• ✓ Fernwartung und Fernunterstützung
• ✓ Excel-Lösungen und Datenverwaltung
• ✓ Individuelle Softwareentwicklung (.NET / C#)
• ✓ Netzwerk- und Infrastruktureinrichtung

Die konkret vereinbarte Leistung ergibt sich aus dem jeweiligen Auftrag. Nicht vereinbarte Leistungen werden gesondert abgestimmt und berechnet.

4. Preise und Zahlung

Die Vergütung richtet sich nach der zum Zeitpunkt der Beauftragung gültigen Preisübersicht oder einer individuell getroffenen Vereinbarung.

Vor Beginn der Arbeiten wird der voraussichtliche Aufwand sowie die zu erwartenden Kosten mit dem Auftraggeber abgestimmt.

Soweit nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand. Für planbare Leistungen kann ein Festpreis vereinbart werden.

Alle Preise verstehen sich als Endpreise. Als Kleinunternehmer gemäß § 19 Abs. 1 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.

Barzahlungen sind unmittelbar nach Leistungserbringung fällig. Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zu begleichen.

5. Termine und Durchführung

Termine werden individuell vereinbart. Der Auftragnehmer bemüht sich, vereinbarte Termine einzuhalten. Bei unvorhergesehenen Hinderungsgründen (Krankheit, technische Probleme) wird der Auftraggeber so früh wie möglich informiert und ein Ersatztermin vereinbart.

Die Leistungserbringung erfolgt nach bestem Wissen und Gewissen auf Basis der im Gespräch beschriebenen Situation. Stellen sich im Verlauf der Arbeit weitere Probleme heraus, die den Aufwand wesentlich erhöhen, wird der Auftraggeber vorab informiert.

6. Mitwirkungspflichten

Der Auftraggeber stellt sicher, dass für die Erbringung der Leistung notwendige Zugänge, Geräte und Informationen (z. B. Passwörter, Zugangsdaten) rechtzeitig bereitgestellt werden.

Der Auftraggeber ist für die Sicherung seiner Daten verantwortlich. Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, ist die Erstellung einer Datensicherung nicht Bestandteil des Auftrags. Es wird empfohlen, vor Beginn der Arbeiten ein aktuelles Backup anzulegen.

Bei Fernwartungsleistungen erfolgt der Zugriff ausschließlich nach ausdrücklicher Zustimmung des Auftraggebers. Der Auftraggeber kann die Verbindung jederzeit beenden.

7. Haftung und Gewährleistung

Der Auftragnehmer haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit keine wesentlichen Vertragspflichten oder Personenschäden betroffen sind.

Eine Garantie für einen bestimmten Erfolg (z. B. vollständige Fehlerfreiheit von Hardware oder Software Dritter) kann nicht übernommen werden, da dies außerhalb des Einflussbereichs des Auftragnehmers liegt.

Individuell entwickelte Software gilt als vertragsgemäß, wenn sie die vereinbarten Funktionen erfüllt. Anpassungen aufgrund nachträglich geänderter Anforderungen stellen keinen Mangel dar.

Bei erkennbaren Mängeln der erbrachten Leistung hat der Auftraggeber das Recht auf kostenfreie Nachbesserung. Zeigt die Nachbesserung keinen Erfolg, kann der Auftraggeber Minderung oder Rücktritt verlangen.

8. Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten — einschließlich der im Rahmen der Auftragsabwicklung über WhatsApp, E-Mail oder Telefon übermittelten Daten — erfolgt ausschließlich zur Auftragsabwicklung und nach den Vorgaben der DSGVO. Näheres regelt die Datenschutzerklärung.

9. Sonstiges

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für Kaufleute und juristische Personen des öffentlichen Rechts ist Weiden i.d.OPf. Für Verbraucher gilt der gesetzlich vorgeschriebene Gerichtsstand.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform.

Streitbeilegung

Ich bin nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§36 VSBG).